کریپتو سال‌ها صرف ساخت محصولات جدید شد؛ چالش بعدی حفظ کاربران است

صنعت کریپتو سال‌ها روی ساخت زیرساخت محصولات مالی و قرار دادن نوآوری‌های تازه روی این ریل‌ها وقت گذاشته است. اکنون بخش سخت‌تر ماجرا این است که مردم واقعاً از این محصولات استفاده کنند. با نزدیک‌تر شدن کریپتو به مالی سنتی، این پرسش فوری‌تر شده است. مدیران دارایی صندوق‌ها را توکنیزه کرده‌اند، صرافی‌ها به وام‌دهی، پرداخت و خدمات مالی دیگر وارد شده‌اند و شبکه‌های بلاک‌چین در پی جذب نهادها هستند. چالش دیگر فقط اثبات امکان ساخت این محصولات نیست؛ بلکه یافتن چیزی است که مصرف‌کنندگان و نهادها را به استفاده از آن‌ها ترغیب کند. برای شرکت‌هایی مثل کوین‌بیس، این یعنی کمتر فکر کردن به خود فناوری و بیشتر فکر کردن به اینکه مشتری با پولش چه می‌خواهد بکند. بن شن، رئیس خدمات مالی و محصولات وفاداری کوین‌بیس، می‌گوید صنعت کریپتو در گذشته اغلب فناوری‌محور بود و محصولات می‌توانستند پر از اصطلاحات تخصصی باشند یا کاربر را درگیر فناوری زیربنایی کنند. اما با هم‌پوشانی کریپتو با خدمات مالی سنتی، این موضوع اهمیت کمتری پیدا می‌کند. مشتری می‌خواهد پولش رشد کند، آن را نگه دارد، بفرستد، خرج کند یا در برابر آن وام بگیرد؛ اینکه زیر محصول یک بلاک‌چین باشد لزوماً مهم نیست. کوین‌بیس به دنبال چیزی است که شن آن را لحظه‌های جادویی می‌نامد؛ مواقعی که مشتری فوراً می‌فهمد یک محصول چرا مفید است. اما واداشتن فرد به یک بار امتحان کردن فقط بخشی از ماجراست. کوین‌بیس پذیرش را یک چرخه می‌بیند: پول وارد پلتفرم می‌شود، مشتری دلیلی برای نگه‌داشتن آن پیدا می‌کند و سپس راه‌هایی برای استفاده از آن دارد. این می‌تواند دریافت حقوق یا واریز پول، کسب پاداش در ازای نگه‌داری دارایی و در نهایت خرج کردن، معامله یا پرداخت با آن باشد. به گفته شن، اگر در این سه بخش چرخه، لحظه‌های جادویی درست ساخته شود، افراد پول بیشتری به پلتفرم می‌آورند. پاداش‌ها یکی از راه‌های شروع این چرخه است. برخی بخشی از خود محصول‌اند و برخی انگیزه‌های موقت برای ترغیب فرد به انتقال پول از محصولی که قبلاً استفاده می‌کند. این‌ها می‌توانند به شکستن اینرسی کمک کنند. اما کوین‌بیس نمی‌خواهد کسی فقط برای یک کمپین پول را وارد کند و به‌محض پایان آن خارج کند. شرط‌بندی این است که وقتی پول آنجاست، مشتری کارهای دیگری هم با آن پیدا می‌کند؛ مثلاً کسی ابتدا برای انگیزه بازده می‌آید و سپس همان دارایی‌ها را معامله یا خرج می‌کند. کوین او‌لی‌ری، سرمایه‌گذار برنامه Shark Tank و رئیس O'Leary Ventures، مشکل مشابهی را در خود بلاک‌چین‌ها می‌بیند. او در اجلاس Avalanche در نیویورک گفت شبکه‌هایی که دنبال کسب‌وکار نهادی هستند باید نشان دهند شرکت‌ها واقعاً از آن‌ها استفاده می‌کنند. به گفته او، چالش این است که پذیرش را نشان بدهند. او افزود مزیت‌های یک زنجیره برای فناوران و شرکت‌های S&P 500 که اهمیت ظرفیت‌سازی را می‌فهمند روشن است، اما او و دیگران می‌خواهند معامله و پذیرش واقعی ببینند، نه فقط آزمایش. یک مشتری بزرگ می‌تواند جذب مشتری بعدی را آسان‌تر کند؛ به گفته او، قوی‌ترین ابزار بازاریابی فناوری، دهان‌به‌دهان میان رقباست. نسخه مصرف‌کننده‌ای این موضوع هم وجود دارد. شن می‌گوید خدمات مالی شدیداً به اعتماد وابسته است؛ مردم پول، گاهی حقوق و پس‌اندازشان را تحویل می‌دهند. شنیدن این که فرد دیگری از خدماتی استفاده کرده و آن را قابل اعتماد یافته اهمیت دارد. به گفته او، چیزی شبیه اثبات اجتماعی برای خدمات مالی مهم است. برای برخی شرکت‌ها، جذب پذیرش یعنی قرار دادن محصولاتشان جایی که مشتریان از قبل آنجا هستند. WisdomTree، مدیر دارایی 150 میلیارد دلاری، نیز مجموعه‌ای از محصولات را ساخته است. متن خبر در همین نقطه ناقص پایان می‌یابد.